Umtausch
Gerne tauschen wir den/die Artikel in eine andere Größe um, schreib uns dazu am besten eine E-Mail oder ergänze die Info auf deinem Retourenzettel, auf dem du Name und Bestellnummer hinterlegst, zum Beispiel: "Bitte tauscht mir das Hendl-Shirt in Größe M um".
Retoure - 30 Tage Rückgaberecht
Du kannst deine Bestellung oder einzelne Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Bitte melde die Retoure zuvor bei uns an.
Die Produkte werden nur mängelfrei, (bis auf die Anprobe) ungetragen und ungewaschen zurückgenommen. Für Schäden durch unsachgemäße Anprobe (z.B. Deo- oder Kaffeeflecken) haftet der Käufer. Für die Rücksendekosten der Waren musst du leider selbst aufkommen.
1. Retoure per E-Mail anmelden
Schreib eine Mail an Laura (laura@strawanza.de) mit folgenden Infos:
Bestellnummer
Name
Was wird zurückgeschickt?
Gerne auch: Warum wird's zurückgeschickt?
Hinweis: die Anmeldung der Retoure dient nur zur Ablage, wenn du keine spezielle Frage zur Rücksendung hast, bekommst du darauf keine Antwort, du kannst die Retoure anschließend direkt losschicken.
2. Textil einpacken und Info mit Bestellnummer und Namen beilegen
Leg einen Zettel mit deinem Namen und deiner Bestellnummer mit ins Packerl.
Wenn du einen Umtausch wünscht, ergänze die Info, z. B.: "Bitte tauscht mir das Hendl-Shirt in Größe M um".
Schreib deine IBAN mit drauf, falls du per Vorkasse bezahlt hast.
3. Frankieren und zurückschicken
Schicke das frankierte Packerl an folgende Adresse:
Strawanza
Bavarian Couture GmbH
Ringstraße 36
85247 Schwabhausen
Tipps: Du musst die Sachen nicht in unserem Karton zurückschicken. Du kannst beispielsweise T-Shirts in einem A4-Kuvert per DHL verschicken oder ein Sweatshirt als Bücher- und Warensendung, das ist für dich am günstigsten.
Nachdem das Packerl bei uns angekommen ist, erstatten wir dir das Geld innerhalb von 3-4 Tagen zurück. Auf die gleiche Art und Weise, wie du bei uns bezahlt hast.
Warum ist die Rücksendung nicht kostenlos ?
Die Rückabwicklung ist teuer und zeitintensiv: Das Auspacken, die Bearbeitung, die Aufarbeitung, das Wiedereinlagern, die Rücküberweisung, Buchhaltung - alles das sind Leistungen, die erbracht werden müssen. Für den kostenlosen Rückversand müssten wir die anfallenden Kosten in unseren Verkaufspreis einkalkulieren, das wollen wir nicht.
Hinweis Teilretoure:
Wird die Versandkostenfreigrenze von 100 € (Österreich 150 €) nach Retoure unterschritten, ziehen wir den Betrag der Versandkosten von 4,90 € vom Betrag der Rückerstattung (Österreich 9,90 €) ab. Möchtest du in diesem Fall den retournierten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe nochmal bestellen, melde dich bei laura@strawanza.de - dann werden dir die Versandkosten gutgeschrieben :).
Reklamation
Liegt eine Reklamation aufgrund eines Mangels am Textil oder Druck vor, würden wir dich bitten, dass du uns das Problem genau beschreibst und ein Foto per Mail (an: laura@strawanza.de) mitschickst, auf dem der Mangel erkennbar ist. Am besten, bevor du das Packerl gleich zurückschickst – wir finden dann gemeinsam eine Lösung.