Hier kannst du deine Retoure anmelden
Retoure - 30 Tage Rückgaberecht
Du kannst deine Bestellung oder einzelne Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Die Produkte werden nur mängelfrei, (bis auf die Anprobe) ungetragen und ungewaschen zurückgenommen. Für Schäden durch unsachgemäße Anprobe (z.B. Deo- oder Kaffeeflecken) haftet der Käufer.
Für die Rücksendekosten der Waren musst du bitte selbst aufkommen.
1. Melde dich im Retourenportal an
Melde dich mit deiner Bestellnummer sowie deiner E-Mail-Adresse oder PLZ deiner Lieferadresse über den Button oben im Retourenportal an und wähle die Produkte, die du retournieren möchtest. Nach Produktauswahl stehen dir folgende Optionen zur Verfügung:
Umtausch
Wenn du das Produkt in einer anderen Größe benötigst, wähle bitte die entsprechende Größe im Retourenportal aus
Erstattung
Wenn du das Produkt nicht umtauschen möchtest, hast du die Möglichkeit, dir den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstatten zu lassen.
Shop-Guthaben
Wenn du dich gegen eine Erstattung entscheidest und stattdessen ein Shop-Guthaben erhalten möchtest, belohnen wir dich dafür mit zusätzlichen 10% Guthaben deines Erstattungsbetrages.
Shop-Now
Du hast stattdessen auch die Möglichkeit, mit dem Erstattungsbetrag direkt weitere Produkte aus dem Shop zu kaufen. Kosten die neuen Produkte weniger als dein Erstattungsbetrag, bekommst du die Differenz erstattet. Ist der neue Wert größer, kannst du die Differenz einfach wie gewohnt zahlen.
2. Textil einpacken und mit zur Verfügung gestelltem Versandlabel zurückschicken
Nachdem das Packerl bei uns angekommen ist, erstatten wir dir das Geld innerhalb einer Woche. Auf die gleiche Art und Weise, wie du bei uns bezahlt hast.
3. Fragen zur Retoure oder zum Umtausch?
Schreib uns unter: support@strawanza.de
Warum ist die Rücksendung nicht kostenlos ?
Die Rückabwicklung ist teuer und zeitintensiv: Das Auspacken, die Bearbeitung, die Aufbereitung, das Wiedereinlagern, die Rücküberweisung, Buchhaltung - alles das sind Leistungen, die erbracht werden müssen. Für den kostenlosen Rückversand müssten wir die anfallenden Kosten in unseren Verkaufspreis einkalkulieren, das wollen wir nicht.
Hinweis Teilretoure:
Wird die Versandkostenfreigrenze von 99€ (gültig für Deutschland) nach Retoure unterschritten, ziehen wir den Betrag der Versandkosten von 4,99 € vom Betrag der Rückerstattung (Österreich 7,99 €) ab. Möchtest du in diesem Fall den retournierten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe nochmal bestellen, melde dich bei max@strawanza.de - dann werden dir die Versandkosten nachträglich natürlich nicht berechnet, den Neuversand übernehmen auch wir :).
Für den Fall einer Reklamation:
Liegt eine Reklamation aufgrund eines Mangels am Textil oder Druck vor, würden wir dich bitten, dass du im Retourenportal nicht Umtausch wählst, sondern Erstattung und dann den entsprechenden Grund (Defekt, ...). Das hilft uns, unsere Produkte und Prozesse zu verbessern, so dass Reklamationen nicht mehr vorkommen.